Chính sách Hoàn tiền

Có hiệu lực: 2026-09-21Cập nhật lần cuối: 2026-09-21

Chính sách Hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho các quy tắc hoàn tiền khi bạn mua Pass có thời hạn, gói credits hoặc các dịch vụ số khác trên idoli.ai.

Vui lòng đọc kỹ Chính sách này trước khi mua hàng. Hoàn tất mua hàng nghĩa là bạn hiểu và đồng ý với Chính sách Hoàn tiền này.

1. Phạm vi

Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho:

Pass có thời hạn;
Gói credits;
Mua dịch vụ một lần;
Quyền lợi Pass;
Nội dung số hoặc dịch vụ số khác.

Nếu bạn mua qua nền tảng bên thứ ba, chẳng hạn như Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe hoặc kênh thanh toán khác, việc hoàn tiền cũng có thể phải tuân theo quy tắc của nền tảng bên thứ ba đó.

2. Nguyên tắc chung

idoli.ai cung cấp nội dung số và dịch vụ tạo nội dung bằng AI. Vì dịch vụ tạo nội dung bằng AI phát sinh chi phí điện toán, nên nhìn chung không thể hoàn tiền sau khi credits đã được sử dụng hoặc nội dung đã được tạo thành công.

Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu hoàn tiền trong phạm vi hợp lý, nhưng không đảm bảo rằng tất cả các khoản thanh toán đều có thể hoàn lại.

3. Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Đây là lần đầu tiên bạn mua Pass hoặc gói credits;
2. Bạn gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua;
3. Bạn chưa sử dụng Dịch vụ một cách đáng kể;
4. Bạn không vi phạm Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Nội dung hoặc Chính sách Bản quyền;
5. Đơn hàng của bạn không liên quan đến gian lận, sử dụng thanh toán trái phép, hoạt động thanh toán bất thường hoặc lạm dụng.

Việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không do idoli.ai quyết định dựa trên mức độ sử dụng thực tế, bản ghi đơn hàng, bản ghi tiêu thụ và đánh giá rủi ro.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

Các trường hợp sau nhìn chung không đủ điều kiện hoàn tiền:

1. Credits đã được sử dụng;
2. Hình ảnh, video hoặc nhân vật đã được tạo thành công;
3. Không hài lòng một cách chủ quan với kết quả tạo;
4. Người dùng nhập prompt không chính xác;
5. Kết quả tạo kém do tài liệu tải lên chất lượng thấp;
6. Chọn sai Pass hoặc gói trong khi Dịch vụ đã được sử dụng;
7. Tài khoản bị hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Chính sách Nội dung;
8. Hoàn tiền ác ý, hoàn tiền thường xuyên, lạm dụng, gian lận hoặc hành vi trục lợi khác;
9. Đơn hàng được mua bằng thẻ bị đánh cắp, tài khoản bị xâm phạm hoặc phương thức thanh toán bất thường;
10. Yêu cầu được gửi sau thời hạn đăng ký hoàn tiền;
11. Các khoản phí mà nền tảng thanh toán bên thứ ba nêu rõ không hỗ trợ hoàn lại.

5. Lỗi tạo nội dung và bồi thường credits

Nếu việc tạo thất bại, credits bị trừ nhiều hơn một lần hoặc kết quả tạo không thể được giao do lỗi hệ thống từ phía idoli.ai, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Sau khi xác minh, chúng tôi có thể xử lý vấn đề theo một trong các cách sau:

Khôi phục credits tương ứng;
Cấp thêm credits;
Gia hạn thời hạn hiệu lực của Pass;
Hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt.

Nhìn chung không thể hoàn tiền nếu lỗi tạo nội dung do các nguyên nhân sau gây ra:

Nội dung đầu vào vi phạm Chính sách Nội dung;
Tài liệu tải lên không đáp ứng yêu cầu;
Mạng của người dùng bị gián đoạn;
Người dùng chủ động hủy việc tạo;
Hạn chế từ mô hình hoặc dịch vụ bên thứ ba;
Vấn đề về thiết bị hoặc trình duyệt của người dùng;
Lỗi thao tác của người dùng.

6. Thời hạn hiệu lực của Pass

Pass có thời hạn vẫn có hiệu lực cho đến thời điểm hết hạn hiển thị khi mua.

Việc ngừng sử dụng Dịch vụ trước khi hết hạn không tự động tạo quyền được hoàn tiền. Mọi yêu cầu hoàn tiền vẫn được điều chỉnh bởi Chính sách Hoàn tiền này.

7. Pass có thời hạn hiệu lực một năm

Pass có thời hạn hiệu lực một năm thường được cung cấp với giá ưu đãi. Trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc idoli.ai quyết định khác, Pass đó nhìn chung không đủ điều kiện được hoàn tiền theo tỷ lệ cho thời hạn còn lại sau khi đã mua và sử dụng.

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chưa sử dụng Dịch vụ một cách đáng kể, idoli.ai có thể xem xét yêu cầu theo quyết định của mình.

8. Hoàn tiền sau khi tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt

Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt vì bất kỳ lý do nào sau đây, idoli.ai nhìn chung không cung cấp hoàn tiền:

Tạo hoặc tải lên nội dung vi phạm;
Xâm phạm quyền của bên thứ ba;
Lạm dụng hạn mức miễn phí;
Thanh toán gian lận;
Hoàn tiền ác ý;
Sử dụng tập lệnh tự động;
Lạm dụng cơ chế Affiliate hoặc khuyến mãi;
Các hành vi vi phạm quy tắc nền tảng khác.

9. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email đến:

support@idoli.ai

Vui lòng cung cấp:

Địa chỉ email đã đăng ký;
Mã đơn hàng;
Ngày mua;
Mục đã mua;
Lý do hoàn tiền;
Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi lỗi liên quan, nếu có.

Chúng tôi nhìn chung xử lý các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc. Thời gian thực tế để tiền về tài khoản phụ thuộc vào đơn vị xử lý thanh toán, ngân hàng phát hành thẻ hoặc nền tảng bên thứ ba.

10. Chargeback và tranh chấp thanh toán

Nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của idoli.ai trước. Việc khởi tạo chargeback hoặc tranh chấp thanh toán mà không trao đổi trước có thể dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế hoặc tạm ngừng.

Nếu đơn hàng liên quan đến gian lận, sử dụng thanh toán trái phép hoặc lạm dụng, chúng tôi có quyền hạn chế tài khoản, hủy dịch vụ, từ chối hoàn tiền và theo đuổi các biện pháp khắc phục hiện có.

11. Cập nhật Chính sách

idoli.ai có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Ngày mới nhất sẽ được hiển thị trên trang này sau mỗi lần cập nhật.