환불 정책

환불 정책

본 환불 정책은 귀하가 idoli.ai에서 기간제 패스(Pass), 크레딧(Credits) 패키지 또는 기타 디지털 서비스를 구매할 때 적용되는 환불 규정을 다룹니다.

구매하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 구매를 완료하는 것은 본 환불 정책을 이해하고 동의함을 의미합니다.

1. 적용 범위

본 환불 정책은 다음에 적용됩니다:

• 기간제 패스;
• 크레딧 패키지;
• 일회성 서비스 구매;
• 패스 혜택;
• 기타 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스.

Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe 또는 기타 결제 채널과 같은 제3자 플랫폼을 통해 구매하는 경우, 환불은 해당 제3자 플랫폼의 규정에도 영향을 받을 수 있습니다.

2. 일반 원칙

idoli.ai는 디지털 콘텐츠 및 AI 생성 서비스를 제공합니다. AI 생성 서비스는 컴퓨팅 비용이 발생하므로, 크레딧이 소비되었거나 콘텐츠가 성공적으로 생성된 후에는 일반적으로 환불이 불가능합니다.

당사는 합리적인 범위 내에서 환불 요청을 처리하지만, 모든 결제가 환불 가능하다는 것을 보장하지는 않습니다.

3. 환불 가능한 경우

다음의 경우에 귀하는 당사에 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다:

• 1. 본인이 패스 또는 크레딧 패키지를 최초로 구매한 경우;
• 2. 구매 후 7일 이내에 요청을 제출하는 경우;
• 3. 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우;
• 4. 서비스 이용약관, 콘텐츠 정책 또는 저작권 정책을 위반하지 않은 경우;
• 5. 주문에 사기, 무단 결제 사용, 비정상적인 결제 활동 또는 부정 이용이 관련되지 않은 경우.

환불 승인 여부는 idoli.ai가 실제 이용 내역, 주문 기록, 소비 기록 및 위험 평가를 바탕으로 결정합니다.

4. 환불 불가능한 경우

다음의 경우는 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

• 1. 이미 소비된 크레딧;
• 2. 성공적으로 생성된 이미지, 비디오 또는 캐릭터;
• 3. 생성 결과에 대한 주관적 불만족;
• 4. 사용자가 입력한 잘못된 프롬프트;
• 5. 저품질 업로드 자료로 인한 저조한 생성 결과;
• 6. 이미 서비스가 사용된 상태에서 잘못된 패스 또는 플랜을 선택한 경우;
• 7. 서비스 이용약관 또는 콘텐츠 정책 위반으로 인한 계정 제한, 정지 또는 해지;
• 8. 악의적 환불, 잦은 환불, 부정 이용, 사기 또는 기타 악용 행위;
• 9. 도난 카드, 탈취된 계정 또는 비정상적인 결제 수단을 사용하여 구매한 주문;
• 10. 환불 신청 기한이 지난 후 제출된 요청;
• 11. 제3자 결제 플랫폼이 명시적으로 환불을 지원하지 않는 수수료.

5. 생성 실패 및 크레딧 보상

생성이 실패하거나, 크레딧이 두 번 이상 차감되거나, idoli.ai 측의 시스템 장애로 인해 생성 결과를 제공할 수 없는 경우 고객 지원에 문의할 수 있습니다.

확인 후 당사는 다음 방법 중 하나로 처리할 수 있습니다:

• 해당 크레딧 복원;
• 추가 크레딧 지급;
• 패스 유효 기간 연장;
• 특수한 상황에서 환불 제공.

생성 실패가 다음으로 인한 경우에는 일반적으로 환불이 불가능합니다:

• 콘텐츠 정책을 위반하는 입력 내용;
• 요건을 충족하지 않는 업로드 자료;
• 사용자 네트워크 중단;
• 사용자가 개시한 생성 취소;
• 제3자 모델 또는 서비스 제한;
• 사용자 기기 또는 브라우저 문제;
• 사용자 오류.

6. 패스 유효 기간

기간제 패스는 구매 시 표시된 만료 시각까지 유효합니다.

만료 전에 서비스 이용을 중단한다고 해서 자동으로 환불 권리가 발생하지는 않습니다. 모든 환불 요청은 본 환불 정책에 따릅니다.

7. 1년 유효 기간의 패스

1년 유효 기간의 패스는 일반적으로 할인된 가격으로 제공됩니다. 적용 법률이 요구하거나 idoli.ai가 별도로 정하는 경우를 제외하고, 그러한 패스는 구매 및 사용 후 잔여 유효 기간에 대해 일할 계산된 환불 대상이 되지 않는 것이 일반적입니다.

구매 후 7일 이내에 환불을 요청하고 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우, idoli.ai는 재량에 따라 해당 요청을 검토할 수 있습니다.

8. 계정 정지 또는 해지 후의 환불

다음의 이유 중 어느 하나로 귀하의 계정이 제한, 정지 또는 해지된 경우, idoli.ai는 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다:

• 위반 콘텐츠 생성 또는 업로드;
• 제3자 권리 침해;
• 무료 할당량 부정 이용;
• 사기성 결제;
• 악의적 환불;
• 자동화 스크립트 사용;
• 제휴사 또는 프로모션 메커니즘 부정 이용;
• 기타 플랫폼 규정 위반.

9. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 다음으로 이메일을 보내주시기 바랍니다:

support@idoli.ai

다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:

• 가입 이메일 주소;
• 주문 번호;
• 구매 날짜;
• 구매한 항목;
• 환불 사유;
• 관련 스크린샷 또는 오류 기록(해당되는 경우).

당사는 일반적으로 5~10 영업일 이내에 환불 요청을 처리합니다. 실제로 자금이 표시되는 데 걸리는 시간은 결제 처리 기관, 카드 발급사 또는 제3자 플랫폼에 따라 다릅니다.

10. 차지백 및 결제 분쟁

주문에 대해 궁금한 점이 있으시면 먼저 idoli.ai 고객 지원에 문의해 주시기 바랍니다. 사전 소통 없이 차지백 또는 결제 분쟁을 개시하면 계정 제한 또는 정지가 발생할 수 있습니다.

주문에 사기, 무단 결제 사용 또는 부정 이용이 관련된 경우, 당사는 계정을 제한하고, 서비스를 취소하며, 환불을 거절하고, 이용 가능한 구제 수단을 추구할 권리를 보유합니다.

11. 정책 업데이트

idoli.ai는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트 후 이 페이지에 최신 날짜가 표시됩니다.

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