Politica di Rimborso

In vigore dal: 2026-09-21Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso si applica alle regole di rimborso quando acquisti Pass a termine, pacchetti di Crediti o altri servizi digitali su idoli.ai.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa Politica prima di effettuare un acquisto. Il completamento di un acquisto implica che tu abbia compreso e accettato la presente Politica di Rimborso.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Rimborso si applica a:

Pass a termine;
Pacchetti di Crediti;
Acquisti di servizi una tantum;
Benefici dei Pass;
Altri contenuti digitali o servizi digitali.

Se effettui l'acquisto tramite una piattaforma di terze parti, come l'Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe o un altro canale di pagamento, i rimborsi potrebbero essere soggetti anche alle regole di tale piattaforma di terze parti.

2. Principi generali

idoli.ai fornisce contenuti digitali e servizi di generazione tramite IA. Poiché i servizi di generazione IA comportano costi di calcolo, i rimborsi non sono generalmente disponibili una volta che i Crediti sono stati consumati o i contenuti sono stati generati con successo.

Gestiremo le richieste di rimborso entro un ambito ragionevole, ma non garantiamo che tutti i pagamenti siano rimborsabili.

3. Situazioni che danno diritto al rimborso

Puoi contattarci per richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:

1. Si tratta del tuo primo acquisto di un Pass o di un pacchetto di Crediti;
2. Invia la tua richiesta entro 7 giorni dall'acquisto;
3. Non hai fatto un uso sostanziale dei Servizi;
4. Non hai violato i Termini di Servizio, la Content Policy o la Copyright Policy;
5. Il tuo ordine non comporta frode, utilizzo non autorizzato del pagamento, attività di pagamento anomale o abusi.

La concessione o meno del rimborso è determinata da idoli.ai in base all'effettivo utilizzo, ai registri degli ordini, ai registri di consumo e alla valutazione del rischio.

4. Situazioni non rimborsabili

Le seguenti situazioni non danno generalmente diritto al rimborso:

1. Crediti già consumati;
2. Immagini, video o personaggi generati con successo;
3. Insoddisfazione soggettiva rispetto ai risultati di generazione;
4. Prompt errati inseriti dall'utente;
5. Scarsi risultati di generazione causati da materiali caricati di bassa qualità;
6. Selezione del Pass o del piano errato quando i Servizi sono già stati utilizzati;
7. Limitazione, sospensione o chiusura dell'account a causa della violazione dei Termini di Servizio o della Content Policy;
8. Rimborsi maligni, rimborsi frequenti, abusi, frode o altri comportamenti di sfruttamento;
9. Ordini acquistati utilizzando carte rubate, account compromessi o metodi di pagamento anomali;
10. Richieste inviate dopo la scadenza del termine di presentazione della richiesta di rimborso;
11. Commissioni che le piattaforme di pagamento di terze parti dichiarano espressamente di non rimborsare.

5. Errori di generazione e compensazione dei Crediti

Se una generazione fallisce, i Crediti vengono dedotti più di una volta o i risultati di generazione non possono essere consegnati a causa di un malfunzionamento del sistema lato idoli.ai, puoi contattare l'assistenza clienti.

Dopo la verifica, potremo gestire la questione in uno dei seguenti modi:

Ripristinare i Crediti corrispondenti;
Erogare Crediti aggiuntivi;
Estendere il periodo di validità del Pass;
Fornire un rimborso in circostanze eccezionali.

I rimborsi non sono generalmente disponibili se l'errore di generazione è stato causato da:

Contenuti inseriti in violazione della Content Policy;
Materiali caricati non conformi ai requisiti;
Interruzione della rete da parte dell'utente;
Annullamento della generazione su iniziativa dell'utente;
Limitazioni di modelli o servizi di terze parti;
Problemi al dispositivo o al browser dell'utente;
Errore dell'utente.

6. Validità del Pass

Un Pass a termine resta valido fino alla data di scadenza indicata al momento dell'acquisto.

Interrompere l'utilizzo dei Servizi prima della scadenza non crea automaticamente un diritto al rimborso. Ogni richiesta di rimborso resta disciplinata dalla presente Politica di Rimborso.

7. Pass con validità di un anno

Un Pass con validità di un anno viene solitamente offerto a prezzo scontato. Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o diversamente stabilito da idoli.ai, tale Pass non dà generalmente diritto a un rimborso proporzionale per il periodo di validità residuo dopo l'acquisto e l'utilizzo.

Se richiedi un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto e non hai fatto un uso sostanziale dei Servizi, idoli.ai può valutare la richiesta a sua discrezione.

8. Rimborsi dopo sospensione o chiusura dell'account

Se il tuo account viene limitato, sospeso o chiuso per uno dei seguenti motivi, idoli.ai non fornisce generalmente rimborsi:

Generazione o caricamento di contenuti vietati;
Violazione dei diritti di terzi;
Abuso delle quote gratuite;
Pagamento fraudolento;
Rimborsi maligni;
Utilizzo di script automatizzati;
Abuso dei meccanismi di Affiliazione o di promozione;
Altre violazioni delle regole della piattaforma.

9. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a:

support@idoli.ai

Includi quanto segue:

Indirizzo email registrato;
Numero d'ordine;
Data di acquisto;
Articolo acquistato;
Motivo del rimborso;
Screenshot pertinenti o registri di errore, se disponibili.

Gestiamo generalmente le richieste di rimborso entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per la disponibilità dei fondi dipende dal processore di pagamento, dall'emittente della carta o dalla piattaforma di terze parti.

10. Chargeback e contestazioni di pagamento

Se hai domande su un ordine, contatta prima l'assistenza clienti di idoli.ai. L'avvio di un chargeback o di una contestazione di pagamento senza comunicazione preventiva può comportare la limitazione o la sospensione dell'account.

Se un ordine comporta frode, utilizzo non autorizzato del pagamento o abusi, ci riserviamo il diritto di limitare l'account, annullare i servizi, rifiutare i rimborsi e perseguire i rimedi disponibili.

11. Aggiornamenti della Politica

idoli.ai può aggiornare la presente Politica di Rimborso di volta in volta. La data più recente verrà visualizzata in questa pagina dopo un aggiornamento.