Politique de remboursement

En vigueur : 2026-07-13Dernière mise à jour : 2026-09-02

Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement régit les remboursements lorsque vous achetez des Pass à durée déterminée, des packs de Credits ou d'autres services numériques sur idoli.ai.

Veuillez lire attentivement cette Politique avant d'effectuer un achat. En finalisant un achat, vous confirmez que vous comprenez et acceptez la présente Politique de remboursement.

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement s'applique aux éléments suivants :

Pass à durée déterminée ;
Packs de Credits ;
Achats ponctuels de services ;
Avantages du Pass ;
Autres contenus ou services numériques.

Si vous effectuez un achat via une plateforme tierce, telle que l'Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe ou un autre canal de paiement, les remboursements peuvent également être soumis aux règles de cette plateforme.

2. Principes généraux

idoli.ai fournit des contenus numériques et des services de génération par IA. Ces services entraînant des coûts de calcul, les remboursements ne sont généralement plus possibles une fois les Credits consommés ou le contenu généré avec succès.

Nous traiterons les demandes de remboursement dans des limites raisonnables, mais nous ne garantissons pas que tous les paiements soient remboursables.

3. Situations ouvrant droit à une demande de remboursement

Vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement dans les situations suivantes :

1. Il s'agit de votre premier achat d'un Pass ou d'un pack de Credits ;
2. Vous présentez votre demande dans les 7 jours suivant l'achat ;
3. Vous n'avez pas fait un usage substantiel des Services ;
4. Vous n'avez pas enfreint les Conditions d'utilisation, la Politique de contenu ou la Politique relative aux droits d'auteur ;
5. Votre commande n'implique aucune fraude, utilisation non autorisée d'un moyen de paiement, activité de paiement anormale ou pratique abusive.

idoli.ai décide d'approuver ou non un remboursement en fonction de l'utilisation réelle, des relevés de commande, des relevés de consommation et de l'évaluation des risques.

4. Situations non remboursables

Les situations suivantes ne donnent généralement pas droit à un remboursement :

1. Credits déjà consommés ;
2. Images, vidéos ou personnages générés avec succès ;
3. Insatisfaction subjective quant aux résultats de génération ;
4. Prompts incorrects saisis par l'utilisateur ;
5. Résultats médiocres dus à des éléments téléversés de mauvaise qualité ;
6. Choix du mauvais Pass ou de la mauvaise formule alors que les Services ont déjà été utilisés ;
7. Restriction, suspension ou résiliation du compte pour violation des Conditions d'utilisation ou de la Politique de contenu ;
8. Demandes de remboursement malveillantes ou fréquentes, abus, fraude ou tout autre comportement visant à exploiter indûment les règles ;
9. Commandes réglées avec des cartes volées, des comptes compromis ou des moyens de paiement anormaux ;
10. Demandes présentées après l'expiration du délai de remboursement ;
11. Frais que les plateformes de paiement tierces indiquent expressément ne pas pouvoir rembourser.

5. Échecs de génération et compensation en Credits

Si une génération échoue, si des Credits sont déduits plusieurs fois ou si les résultats ne peuvent pas être livrés en raison d'une défaillance du système imputable à idoli.ai, vous pouvez contacter le service client.

Après vérification, nous pourrons traiter la situation de l'une des manières suivantes :

Restituer les Credits correspondants ;
Accorder des Credits supplémentaires ;
Étendre la durée de validité du Pass ;
Accorder un remboursement dans des circonstances particulières.

Les remboursements ne sont généralement pas accordés si l'échec de génération est dû à :

Un contenu d'entrée enfreignant la Politique de contenu ;
Des éléments téléversés ne répondant pas aux exigences ;
Une interruption du réseau de l'utilisateur ;
Une annulation de la génération à l'initiative de l'utilisateur ;
Des restrictions imposées par des modèles ou services tiers ;
Des problèmes liés à l'appareil ou au navigateur de l'utilisateur ;
Une erreur de l'utilisateur.

6. Validité du Pass

Un Pass à durée déterminée reste valable jusqu'à la date et l'heure d'expiration affichées lors de l'achat.

Le fait de cesser d'utiliser les Services avant leur expiration ne confère pas, à lui seul, un droit au remboursement. Toute demande reste régie par la présente Politique de remboursement.

7. Pass d'une durée de validité d'un an

Un Pass d'une durée de validité d'un an est généralement proposé à un prix réduit. Sauf exigence contraire de la législation applicable ou décision contraire d'idoli.ai, après son achat et son utilisation, ce type de Pass ne donne généralement pas droit à un remboursement au prorata de sa durée de validité restante.

Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat et que vous n'avez pas fait un usage substantiel des Services, idoli.ai peut examiner votre demande à sa discrétion.

8. Remboursements après suspension ou résiliation du compte

Si votre compte est restreint, suspendu ou résilié pour l'un des motifs suivants, idoli.ai n'accorde généralement aucun remboursement :

Génération ou téléversement de contenu illicite ;
Atteinte aux droits de tiers ;
Utilisation abusive des quotas gratuits ;
Paiement frauduleux ;
Demandes de remboursement malveillantes ;
Utilisation de scripts automatisés ;
Utilisation abusive des mécanismes d'Affiliate ou de promotion ;
Autres violations des règles de la plateforme.

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à :

support@idoli.ai

Veuillez indiquer :

Votre adresse e-mail enregistrée ;
Le numéro de commande ;
La date d'achat ;
L'article acheté ;
Le motif du remboursement ;
Les captures d'écran ou relevés d'erreurs utiles, le cas échéant.

Nous traitons généralement les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai effectif de réception des fonds dépend du prestataire de paiement, de l'émetteur de la carte ou de la plateforme tierce.

10. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez d'abord contacter le service client d'idoli.ai. L'ouverture d'une procédure de rétrofacturation ou d'un litige de paiement sans communication préalable peut entraîner la restriction ou la suspension du compte.

Si une commande implique une fraude, l'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement ou un abus, nous nous réservons le droit de restreindre le compte, d'annuler des services, de refuser des remboursements et d'exercer les recours disponibles.

11. Mises à jour de la politique

idoli.ai peut mettre à jour la présente Politique de remboursement périodiquement. Après une mise à jour, la date la plus récente sera affichée sur cette page.