Politique de remboursement

En vigueur : 2026-07-13Dernière mise à jour : 2026-07-13

Politique de remboursement

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Dernière mise à jour : 2026-07-13

Cette Politique de remboursement s'applique aux règles de remboursement lorsque vous achetez des abonnements, forfaits de crédits, services d'adhésion ou autres services numériques sur idoli.ai.

Veuillez lire attentivement cette Politique avant d'effectuer un achat. Finaliser un achat signifie que vous comprenez et acceptez cette Politique de remboursement.

1. Champ d'application

Cette Politique de remboursement s'applique à :

  • Abonnements mensuels ;
  • Abonnements annuels ;
  • Forfaits de crédits ;
  • Achats ponctuels de services ;
  • Avantages d'adhésion ;
  • Autre contenu numérique ou services numériques.

Si vous achetez via une plateforme tierce, telle que l'Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe ou un autre canal de paiement, les remboursements peuvent également être soumis aux règles de cette plateforme tierce.

2. Principes généraux

idoli.ai fournit du contenu numérique et des services de génération par IA. Étant donné que les services de génération par IA entraînent des coûts de calcul, les remboursements ne sont généralement pas disponibles une fois que les crédits ont été consommés ou que le contenu a été généré avec succès.

Nous traiterons les demandes de remboursement dans un cadre raisonnable, mais nous ne garantissons pas que tous les paiements sont remboursables.

3. Situations éligibles au remboursement

Vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement dans les circonstances suivantes :

  1. Il s'agit de votre premier achat d'un abonnement ou d'un forfait de crédits ;
  2. Vous soumettez votre demande dans les 7 jours suivant l'achat ;
  3. Vous n'avez pas fait une utilisation substantielle des Services ;
  4. Vous n'avez pas violé les Conditions d'utilisation, la Politique de contenu ou la Politique de droits d'auteur ;
  5. Votre commande n'implique pas de fraude, d'utilisation non autorisée des paiements, d'activité de paiement anormale ou d'abus.

L'approbation d'un remboursement est déterminée par idoli.ai sur la base de l'utilisation réelle, des journaux de commandes, des journaux de consommation et de l'évaluation des risques.

4. Situations non remboursables

Les situations suivantes ne sont généralement pas éligibles au remboursement :

  1. Crédits déjà consommés ;
  2. Images, vidéos ou personnages générés avec succès ;
  3. Insatisfaction subjective quant aux résultats de génération ;
  4. Prompts incorrects saisis par l'utilisateur ;
  5. Résultats de génération médiocres causés par des matériaux téléversés de mauvaise qualité ;
  6. Sélection du mauvais plan lorsque les Services ont déjà été utilisés ;
  7. Échec d'annulation d'un abonnement avant le renouvellement automatique ;
  8. Restriction, suspension ou résiliation du compte en raison d'une violation des Conditions d'utilisation ou de la Politique de contenu ;
  9. Remboursements malveillants, remboursements fréquents, abus, fraude ou autre comportement exploiteur ;
  10. Commandes achetées avec des cartes volées, des comptes compromis ou des méthodes de paiement anormales ;
  11. Demandes soumises après le délai de demande de remboursement ;
  12. Frais que les plateformes de paiement tierces n'autorisent expressément pas à rembourser.

5. Échecs de génération et compensation de crédits

Si une génération échoue, si des crédits sont déduits plusieurs fois, ou si les résultats de génération ne peuvent pas être livrés en raison d'une défaillance système du côté d'idoli.ai, vous pouvez contacter le support client.

Après vérification, nous pouvons traiter la question de l'une des manières suivantes :

  • Restaurer les crédits correspondants ;
  • Émettre des crédits supplémentaires ;
  • Prolonger la période d'abonnement ;
  • Fournir un remboursement dans des circonstances particulières.

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si l'échec de génération a été causé par :

  • Un contenu d'entrée violant la Politique de contenu ;
  • Des matériaux téléversés ne répondant pas aux exigences ;
  • Une interruption du réseau de l'utilisateur ;
  • Une annulation de génération initiée par l'utilisateur ;
  • Des restrictions de modèles ou services tiers ;
  • Des problèmes d'appareil ou de navigateur de l'utilisateur ;
  • Une erreur de l'utilisateur.

6. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Après annulation, vous continuerez généralement à avoir accès aux avantages de l'abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. L'annulation d'un abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement se renouvelle automatiquement, vous devez annuler avant la prochaine date de facturation. Les frais de renouvellement résultant d'un échec d'annulation ne sont généralement pas remboursables.

7. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont généralement proposés à prix réduit. Sauf exigence de la législation applicable ou décision contraire d'idoli.ai, les abonnements annuels ne sont généralement pas éligibles aux remboursements au prorata des mois restants après achat et utilisation.

Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat et que vous n'avez pas fait une utilisation substantielle des Services, idoli.ai peut examiner la demande à sa discrétion.

8. Remboursements après suspension ou résiliation du compte

Si votre compte est restreint, suspendu ou résilié pour l'une des raisons suivantes, idoli.ai ne fournit généralement pas de remboursements :

  • Génération ou téléversement de contenu en infraction ;
  • Atteinte aux droits de tiers ;
  • Abus des quotas gratuits ;
  • Paiement frauduleux ;
  • Remboursements malveillants ;
  • Utilisation de scripts automatisés ;
  • Abus des mécanismes d'Affiliés ou de promotion ;
  • Autres violations des règles de la plateforme.

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à :

support@idoli.ai

Veuillez inclure :

  • Adresse e-mail enregistrée ;
  • Numéro de commande ;
  • Date d'achat ;
  • Article acheté ;
  • Motif du remboursement ;
  • Captures d'écran ou journaux d'erreurs pertinents, le cas échéant.

Nous traitons généralement les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel d'apparition des fonds dépend du processeur de paiement, de l'émetteur de la carte ou de la plateforme tierce.

10. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez d'abord contacter le support client d'idoli.ai. L'initiation d'une rétrofacturation ou d'un litige de paiement sans communication préalable peut entraîner une restriction ou une suspension du compte.

Si une commande implique de la fraude, une utilisation non autorisée des paiements ou un abus, nous nous réservons le droit de restreindre le compte, d'annuler les services, de refuser les remboursements et de recourir aux recours disponibles.

11. Mises à jour de la politique

idoli.ai peut mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. La date la plus récente sera affichée sur cette page après une mise à jour.