Política de reembolso

Vigente: 2026-07-13Última atualização: 2026-07-13

Política de reembolso

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Última atualização: 2026-07-13

Esta Política de Reembolso aplica-se às regras de reembolso quando adquire subscrições, pacotes de créditos, serviços de adesão ou outros serviços digitais no idoli.ai.

Leia esta Política com atenção antes de efetuar uma compra. Completar uma compra significa que compreende e concorda com esta Política de Reembolso.

1. Âmbito

Esta Política de Reembolso aplica-se a:

  • Subscrições mensais;
  • Subscrições anuais;
  • Pacotes de créditos;
  • Compras pontuais de serviços;
  • Benefícios de adesão;
  • Outro conteúdo digital ou serviços digitais.

Se adquirir através de uma plataforma de terceiros, como a Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe ou outro canal de pagamento, os reembolsos podem também estar sujeitos às regras dessa plataforma de terceiros.

2. Princípios Gerais

O idoli.ai fornece conteúdo digital e serviços de geração por IA. Como os serviços de geração por IA incorrem em custos de computação, os reembolsos geralmente não estão disponíveis uma vez que os créditos tenham sido consumidos ou o conteúdo tenha sido gerado com sucesso.

Trataremos pedidos de reembolso num âmbito razoável, mas não garantimos que todos os pagamentos sejam reembolsáveis.

3. Situações Elegíveis para Reembolso

Pode contactar-nos para solicitar um reembolso nas seguintes circunstâncias:

  1. Esta é a sua primeira compra de uma subscrição ou pacote de créditos;
  2. Submete o seu pedido no prazo de 7 dias após a compra;
  3. Não fez utilização substancial dos Serviços;
  4. Não violou os Termos de Serviço, a Política de Conteúdo ou a Política de Direitos de Autor;
  5. A sua encomenda não envolve fraude, utilização não autorizada de pagamento, atividade de pagamento anómala ou abuso.

A aprovação de um reembolso é determinada pelo idoli.ai com base na utilização real, registos de encomendas, registos de consumo e avaliação de risco.

4. Situações Não Reembolsáveis

As seguintes situações geralmente não são elegíveis para reembolso:

  1. Créditos já consumidos;
  2. Imagens, vídeos ou personagens gerados com sucesso;
  3. Insatisfação subjetiva com os resultados de geração;
  4. Prompts incorretos introduzidos pelo utilizador;
  5. Resultados de geração deficientes causados por materiais carregados de baixa qualidade;
  6. Seleção do plano errado quando os Serviços já foram utilizados;
  7. Falha em cancelar uma subscrição antes da renovação automática;
  8. Restrição, suspensão ou encerramento da conta devido a violação dos Termos de Serviço ou da Política de Conteúdo;
  9. Reembolsos maliciosos, reembolsos frequentes, abuso, fraude ou outro comportamento exploratório;
  10. Encomendas adquiridas com cartões roubados, contas comprometidas ou métodos de pagamento anómalos;
  11. Pedidos submetidos após o prazo de candidatura a reembolso;
  12. Taxas que as plataformas de pagamento de terceiros expressamente não suportam reembolsar.

5. Falhas de Geração e Compensação de Créditos

Se uma geração falhar, os créditos forem deduzidos mais de uma vez, ou os resultados de geração não puderem ser entregues devido a uma falha do sistema do lado do idoli.ai, pode contactar o apoio ao cliente.

Após verificação, podemos tratar o assunto de uma das seguintes formas:

  • Restaurar os créditos correspondentes;
  • Emitir créditos adicionais;
  • Prolongar o período de subscrição;
  • Fornecer um reembolso em circunstâncias especiais.

Os reembolsos geralmente não estão disponíveis se a falha de geração foi causada por:

  • Conteúdo de entrada em violação da Política de Conteúdo;
  • Materiais carregados que não cumprem os requisitos;
  • Interrupção da rede do utilizador;
  • Cancelamento de geração iniciado pelo utilizador;
  • Restrições de modelos ou serviços de terceiros;
  • Problemas do dispositivo ou navegador do utilizador;
  • Erro do utilizador.

6. Cancelamento de Subscrição

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento.

Após o cancelamento, geralmente continuará a ter acesso aos benefícios da subscrição até ao final do período de faturação atual. O cancelamento de uma subscrição não desencadeia automaticamente um reembolso.

Se não desejar que a sua subscrição renove automaticamente, deve cancelar antes da próxima data de faturação. As cobranças de renovação resultantes da falha em cancelar são geralmente não reembolsáveis.

7. Subscrições Anuais

As subscrições anuais são geralmente oferecidas a preço com desconto. Salvo exigência da legislação aplicável ou determinação em contrário pelo idoli.ai, as subscrições anuais geralmente não são elegíveis para reembolsos proporcionais dos meses restantes após a compra e utilização.

Se solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a compra e não tiver feito utilização substancial dos Serviços, o idoli.ai pode considerar o pedido à sua discrição.

8. Reembolsos Após Suspensão ou Encerramento da Conta

Se a sua conta for restringida, suspensa ou encerrada por qualquer uma das seguintes razões, o idoli.ai geralmente não fornece reembolsos:

  • Gerar ou carregar conteúdo violador;
  • Infringir direitos de terceiros;
  • Abusar de quotas gratuitas;
  • Pagamento fraudulento;
  • Reembolsos maliciosos;
  • Utilização de scripts automatizados;
  • Abuso de mecanismos de Afiliados ou promoção;
  • Outras violações das regras da plataforma.

9. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:

support@idoli.ai

Inclua:

  • Endereço de e-mail registado;
  • Número de encomenda;
  • Data de compra;
  • Artigo adquirido;
  • Motivo do reembolso;
  • Capturas de ecrã ou registos de erros relevantes, se existirem.

Geralmente processamos pedidos de reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis. O tempo real para os fundos aparecerem depende do processador de pagamento, emissor do cartão ou plataforma de terceiros.

10. Chargebacks e Litígios de Pagamento

Se tiver questões sobre uma encomenda, contacte primeiro o apoio ao cliente do idoli.ai. Iniciar um chargeback ou litígio de pagamento sem comunicação prévia pode resultar em restrição ou suspensão da conta.

Se uma encomenda envolver fraude, utilização não autorizada de pagamento ou abuso, reservamo-nos o direito de restringir a conta, cancelar serviços, negar reembolsos e recorrer aos meios disponíveis.

11. Atualizações da Política

O idoli.ai pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A data mais recente será exibida nesta página após uma atualização.