Política de reembolso
Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso aplica-se às regras de reembolso quando adquire Passes de duração determinada, pacotes de Credits ou outros serviços digitais no idoli.ai.
Leia atentamente esta Política antes de efetuar uma compra. Ao concluir uma compra, confirma que compreende e aceita esta Política de Reembolso.
1. Âmbito
Esta Política de Reembolso aplica-se a:
- Passes de duração determinada;
- Pacotes de Credits;
- Compras pontuais de serviços;
- Benefícios do Pass;
- Outros conteúdos ou serviços digitais.
Se comprar através de uma plataforma de terceiros, como a Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe ou outro canal de pagamento, os reembolsos também poderão estar sujeitos às regras dessa plataforma.
2. Princípios Gerais
O idoli.ai fornece conteúdos digitais e serviços de geração por IA. Uma vez que estes serviços implicam custos de computação, os reembolsos geralmente não estão disponíveis depois de os Credits serem consumidos ou de o conteúdo ser gerado com êxito.
Trataremos os pedidos de reembolso dentro de limites razoáveis, mas não garantimos que todos os pagamentos sejam reembolsáveis.
3. Situações Elegíveis para Reembolso
Pode contactar-nos para solicitar um reembolso nas seguintes circunstâncias:
- 1. Esta é a sua primeira compra de um Pass ou pacote de Credits;
- 2. Apresenta o pedido no prazo de 7 dias após a compra;
- 3. Não fez uma utilização substancial dos Serviços;
- 4. Não violou os Termos de Serviço, a Política de Conteúdo ou a Política de Direitos de Autor;
- 5. A sua encomenda não envolve fraude, utilização não autorizada de meios de pagamento, atividade de pagamento anómala ou abuso.
A aprovação de um reembolso é decidida pelo idoli.ai com base na utilização efetiva, nos registos da encomenda, nos registos de consumo e na avaliação de risco.
4. Situações Não Reembolsáveis
As situações seguintes geralmente não são elegíveis para reembolso:
- 1. Credits já consumidos;
- 2. Imagens, vídeos ou personagens gerados com êxito;
- 3. Insatisfação subjetiva com os resultados da geração;
- 4. Prompts incorretos introduzidos pelo utilizador;
- 5. Resultados deficientes causados por materiais carregados de baixa qualidade;
- 6. Escolha do Pass ou plano errado quando os Serviços já tenham sido utilizados;
- 7. Restrição, suspensão ou encerramento da conta devido à violação dos Termos de Serviço ou da Política de Conteúdo;
- 8. Reembolsos maliciosos ou frequentes, abuso, fraude ou outros comportamentos destinados a explorar indevidamente as regras;
- 9. Encomendas adquiridas com cartões roubados, contas comprometidas ou métodos de pagamento anómalos;
- 10. Pedidos apresentados depois de terminado o prazo de reembolso;
- 11. Taxas que as plataformas de pagamento de terceiros indiquem expressamente não poder reembolsar.
5. Falhas de Geração e Compensação com Credits
Se uma geração falhar, os Credits forem deduzidos mais do que uma vez ou os resultados não puderem ser entregues devido a uma falha do sistema imputável ao idoli.ai, pode contactar o apoio ao cliente.
Após verificação, poderemos resolver a situação de uma das seguintes formas:
- Repor os Credits correspondentes;
- Atribuir Credits adicionais;
- Alargar o período de validade do Pass;
- Conceder um reembolso em circunstâncias especiais.
Os reembolsos geralmente não estão disponíveis se a falha de geração tiver sido causada por:
- Conteúdo de entrada que viole a Política de Conteúdo;
- Materiais carregados que não cumpram os requisitos;
- Interrupção da rede do utilizador;
- Cancelamento da geração iniciado pelo utilizador;
- Restrições de modelos ou serviços de terceiros;
- Problemas no dispositivo ou navegador do utilizador;
- Erro do utilizador.
6. Validade do Pass
Um Pass de duração determinada é válido até à data e hora de expiração apresentadas no momento da compra.
Deixar de utilizar os Serviços antes da expiração não confere, por si só, direito a reembolso. Qualquer pedido continua sujeito a esta Política de Reembolso.
7. Passes com validade de um ano
Um Pass com um período de validade de um ano é geralmente disponibilizado a um preço reduzido. Salvo exigência da legislação aplicável ou decisão em contrário do idoli.ai, após a compra e utilização este tipo de Pass geralmente não é elegível para reembolso proporcional ao período de validade restante.
Se solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a compra e não tiver feito uma utilização substancial dos Serviços, o idoli.ai poderá apreciar o pedido segundo o seu critério.
8. Reembolsos Após Suspensão ou Encerramento da Conta
Se a sua conta for restringida, suspensa ou encerrada por qualquer dos seguintes motivos, o idoli.ai geralmente não concede reembolsos:
- Gerar ou carregar conteúdo que viole as regras;
- Infringir direitos de terceiros;
- Abusar de quotas gratuitas;
- Pagamento fraudulento;
- Reembolsos maliciosos;
- Utilização de scripts automatizados;
- Abuso de mecanismos de Affiliate ou promoção;
- Outras violações das regras da plataforma.
9. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie uma mensagem de correio eletrónico para:
support@idoli.ai
Inclua:
- Endereço de correio eletrónico registado;
- Número da encomenda;
- Data da compra;
- Artigo adquirido;
- Motivo do reembolso;
- Capturas de ecrã ou registos de erros relevantes, se existirem.
Geralmente, processamos os pedidos de reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis. O prazo efetivo para a disponibilização dos fundos depende do processador de pagamentos, do emissor do cartão ou da plataforma de terceiros.
10. Estornos e Litígios de Pagamento
Se tiver dúvidas sobre uma encomenda, contacte primeiro o apoio ao cliente do idoli.ai. Iniciar um estorno ou litígio de pagamento sem comunicação prévia pode resultar na restrição ou suspensão da conta.
Se uma encomenda envolver fraude, utilização não autorizada de meios de pagamento ou abuso, reservamo-nos o direito de restringir a conta, cancelar serviços, recusar reembolsos e recorrer aos meios disponíveis.
11. Atualizações da Política
O idoli.ai pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Após uma atualização, a data mais recente será apresentada nesta página.