Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 2026-07-13Zuletzt aktualisiert: 2026-09-02

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt Rückerstattungen beim Kauf von Pässen mit fester Laufzeit, Credits-Paketen oder anderen digitalen Diensten auf idoli.ai.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch. Mit Abschluss des Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie verstehen und akzeptieren.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für:

  • Pässe mit fester Laufzeit;
  • Credits-Pakete;
  • Einmalige Dienstkäufe;
  • Pass-Vorteile;
  • Andere digitale Inhalte oder digitale Dienste.

Wenn Sie über eine Drittplattform wie den Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe oder einen anderen Zahlungskanal kaufen, können Rückerstattungen zusätzlich den Regeln dieser Drittplattform unterliegen.

2. Allgemeine Grundsätze

idoli.ai bietet digitale Inhalte und KI-Generierungsdienste an. Da diese Dienste Rechenkosten verursachen, sind Rückerstattungen in der Regel ausgeschlossen, sobald Credits verbraucht oder Inhalte erfolgreich generiert wurden.

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen in angemessenem Umfang, garantieren jedoch nicht, dass sämtliche Zahlungen erstattungsfähig sind.

3. Fälle, in denen eine Rückerstattung beantragt werden kann

Sie können uns in den folgenden Fällen kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen:

  • 1. Es handelt sich um Ihren ersten Kauf eines Passes oder Credits-Pakets;
  • 2. Sie stellen Ihren Antrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf;
  • 3. Sie haben die Dienste nicht in wesentlichem Umfang genutzt;
  • 4. Sie haben nicht gegen die Nutzungsbedingungen, die Inhaltsrichtlinie oder die Urheberrechtsrichtlinie verstoßen;
  • 5. Ihre Bestellung steht nicht im Zusammenhang mit Betrug, unbefugter Nutzung eines Zahlungsmittels, ungewöhnlichen Zahlungsaktivitäten oder Missbrauch.

idoli.ai entscheidet anhand der tatsächlichen Nutzung, der Bestell- und Verbrauchsdaten sowie der Risikobewertung, ob eine Rückerstattung genehmigt wird.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Fällen besteht in der Regel kein Anspruch auf Rückerstattung:

  • 1. Credits wurden bereits verbraucht;
  • 2. Bilder, Videos oder Charaktere wurden erfolgreich generiert;
  • 3. Subjektive Unzufriedenheit mit den Generierungsergebnissen;
  • 4. Vom Nutzer falsch eingegebene Prompts;
  • 5. Mangelhafte Generierungsergebnisse aufgrund qualitativ minderwertiger hochgeladener Materialien;
  • 6. Auswahl des falschen Passes oder Tarifs, nachdem die Dienste bereits genutzt wurden;
  • 7. Einschränkung, Sperrung oder Beendigung des Kontos wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Inhaltsrichtlinie;
  • 8. Böswillige oder häufige Rückerstattungen, Missbrauch, Betrug oder sonstiges Verhalten zur unlauteren Ausnutzung der Regeln;
  • 9. Bestellungen mit gestohlenen Karten, kompromittierten Konten oder ungewöhnlichen Zahlungsmethoden;
  • 10. Anträge, die nach Ablauf der Rückerstattungsfrist gestellt werden;
  • 11. Gebühren, die nach den ausdrücklichen Regeln der Drittanbieter-Zahlungsplattform nicht erstattet werden können.

5. Generierungsfehler und Ausgleich durch Credits

Wenn eine Generierung fehlschlägt, Credits mehrfach abgezogen werden oder Ergebnisse aufgrund eines idoli.ai zuzurechnenden Systemfehlers nicht bereitgestellt werden können, können Sie sich an den Kundensupport wenden.

Nach Prüfung können wir die Angelegenheit auf eine der folgenden Arten bearbeiten:

  • Die entsprechenden Credits wiederherstellen;
  • Zusätzliche Credits gewähren;
  • Die Gültigkeitsdauer des Passes ausweiten;
  • In besonderen Fällen eine Rückerstattung gewähren.

Eine Rückerstattung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn der Generierungsfehler verursacht wurde durch:

  • Eingabeinhalte, die gegen die Inhaltsrichtlinie verstoßen;
  • Hochgeladene Materialien, die die Anforderungen nicht erfüllen;
  • Eine Unterbrechung der Netzwerkverbindung des Nutzers;
  • Den vom Nutzer veranlassten Abbruch der Generierung;
  • Einschränkungen von Modellen oder Diensten Dritter;
  • Probleme mit dem Gerät oder Browser des Nutzers;
  • Einen Bedienfehler des Nutzers.

6. Gültigkeit des Passes

Ein Pass mit fester Laufzeit ist bis zu dem beim Kauf angezeigten Ablaufzeitpunkt gültig.

Die vorzeitige Einstellung der Nutzung begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Rückerstattung. Für jeden Antrag gilt weiterhin diese Rückerstattungsrichtlinie.

7. Pässe mit einjähriger Gültigkeitsdauer

Ein Pass mit einjähriger Gültigkeitsdauer wird in der Regel zu einem ermäßigten Preis angeboten. Soweit das anwendbare Recht nichts anderes verlangt oder idoli.ai nicht anders entscheidet, besteht nach Kauf und Nutzung eines solchen Passes in der Regel kein Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibende Gültigkeitsdauer.

Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen und die Dienste nicht in wesentlichem Umfang genutzt haben, kann idoli.ai den Antrag nach eigenem Ermessen prüfen.

8. Rückerstattungen nach Kontosperrung oder -beendigung

Wenn Ihr Konto aus einem der folgenden Gründe eingeschränkt, gesperrt oder beendet wird, gewährt idoli.ai in der Regel keine Rückerstattung:

  • Generierung oder Hochladen rechtswidriger Inhalte;
  • Verletzung von Rechten Dritter;
  • Missbrauch kostenloser Kontingente;
  • Betrügerische Zahlung;
  • Böswillige Rückerstattungen;
  • Nutzung automatisierter Skripte;
  • Missbrauch von Affiliate- oder Werbemechanismen;
  • Sonstige Verstöße gegen Plattformregeln.

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

support@idoli.ai

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Registrierte E-Mail-Adresse;
  • Bestellnummer;
  • Kaufdatum;
  • Gekaufter Artikel;
  • Grund für die Rückerstattung;
  • Relevante Screenshots oder Fehlerprotokolle, falls vorhanden.

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Wann der Betrag tatsächlich eingeht, hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenaussteller oder der Drittplattform ab.

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundensupport von idoli.ai. Die Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Einschränkung oder Sperrung des Kontos führen.

Wenn eine Bestellung mit Betrug, unbefugter Nutzung eines Zahlungsmittels oder Missbrauch verbunden ist, behalten wir uns vor, das Konto einzuschränken, Dienste zu stornieren, Rückerstattungen abzulehnen und verfügbare Rechtsbehelfe zu ergreifen.

11. Aktualisierungen der Richtlinie

idoli.ai kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Nach einer Aktualisierung wird das neueste Datum auf dieser Seite angezeigt.