Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 2026-07-13Zuletzt aktualisiert: 2026-07-13

Rückerstattungsrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-07-13

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückerstattungsregeln beim Erwerb von Abonnements, Credits-Paketen, Mitgliedschaftsdiensten oder anderen digitalen Diensten auf idoli.ai.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Der Abschluss eines Kaufs bedeutet, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie verstehen und akzeptieren.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für:

  • Monatliche Abonnements;
  • Jährliche Abonnements;
  • Credits-Pakete;
  • Einmalige Diensterwerbe;
  • Mitgliedschaftsvorteile;
  • Andere digitale Inhalte oder digitale Dienste.

Wenn Sie über eine Drittplattform erwerben, wie den Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe oder einen anderen Zahlungskanal, können Rückerstattungen auch den Regeln dieser Drittplattform unterliegen.

2. Allgemeine Grundsätze

idoli.ai bietet digitale Inhalte und KI-Generierungsdienste an. Da KI-Generierungsdienste Rechenkosten verursachen, sind Rückerstattungen in der Regel nicht verfügbar, sobald Credits verbraucht oder Inhalte erfolgreich generiert wurden.

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen in angemessenem Umfang, garantieren jedoch nicht, dass alle Zahlungen erstattungsfähig sind.

3. Berechtigte Rückerstattungssituationen

Sie können uns in folgenden Fällen zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren:

  1. Dies ist Ihr erster Erwerb eines Abonnements oder Credits-Pakets;
  2. Sie reichen Ihre Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf ein;
  3. Sie haben die Dienste nicht wesentlich genutzt;
  4. Sie haben nicht gegen die Nutzungsbedingungen, Inhaltsrichtlinie oder Urheberrechtsrichtlinie verstoßen;
  5. Ihre Bestellung beinhaltet keinen Betrug, keine unbefugte Zahlungsnutzung, abnormale Zahlungsaktivität oder keinen Missbrauch.

Ob eine Rückerstattung genehmigt wird, wird von idoli.ai auf Grundlage der tatsächlichen Nutzung, Bestellprotokolle, Verbrauchsprotokolle und Risikobewertung bestimmt.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen

Folgende Situationen sind in der Regel nicht erstattungsfähig:

  1. Bereits verbrauchte Credits;
  2. Erfolgreich generierte Bilder, Videos oder Charaktere;
  3. Subjektive Unzufriedenheit mit Generierungsergebnissen;
  4. Vom Nutzer falsch eingegebene Prompts;
  5. Schlechte Generierungsergebnisse aufgrund minderwertiger hochgeladener Materialien;
  6. Auswahl des falschen Plans, wenn die Dienste bereits genutzt wurden;
  7. Nichtkündigung eines Abonnements vor automatischer Verlängerung;
  8. Kontoeinschränkung, -aussetzung oder -kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder Inhaltsrichtlinie;
  9. Böswillige Rückerstattungen, häufige Rückerstattungen, Missbrauch, Betrug oder andere ausbeuterische Verhaltensweisen;
  10. Bestellungen, die mit gestohlenen Karten, kompromittierten Konten oder abnormalen Zahlungsmethoden erworben wurden;
  11. Anfragen, die nach Ablauf der Rückerstattungsfrist eingereicht werden;
  12. Gebühren, deren Rückerstattung von Zahlungsplattformen Dritter ausdrücklich nicht unterstützt wird.

5. Generierungsfehler und Credits-Kompensation

Wenn eine Generierung fehlschlägt, Credits mehrfach abgezogen werden oder Generierungsergebnisse aufgrund eines Systemfehlers auf Seiten von idoli.ai nicht geliefert werden können, können Sie den Kundensupport kontaktieren.

Nach Überprüfung können wir die Angelegenheit auf eine der folgenden Arten behandeln:

  • Wiederherstellung der entsprechenden Credits;
  • Ausgabe zusätzlicher Credits;
  • Verlängerung der Abonnementlaufzeit;
  • Rückerstattung in besonderen Fällen.

Rückerstattungen sind in der Regel nicht verfügbar, wenn der Generierungsfehler verursacht wurde durch:

  • Eingabeinhalte, die gegen die Inhaltsrichtlinie verstoßen;
  • Hochgeladene Materialien, die Anforderungen nicht erfüllen;
  • Netzwerkunterbrechung des Nutzers;
  • Vom Nutzer initiierte Abbruch der Generierung;
  • Einschränkungen von Modellen oder Diensten Dritter;
  • Probleme mit dem Gerät oder Browser des Nutzers;
  • Nutzerfehler.

6. Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

Nach der Kündigung haben Sie in der Regel weiterhin Zugang zu Abonnementvorteilen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Die Kündigung eines Abonnements löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus.

Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wird, müssen Sie vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. Verlängerungsgebühren aufgrund unterlassener Kündigung sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

7. Jahresabonnements

Jahresabonnements werden in der Regel zu einem ermäßigten Preis angeboten. Sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt oder idoli.ai nicht anders entscheidet, sind Jahresabonnements nach Erwerb und Nutzung in der Regel nicht für anteilige Rückerstattungen für verbleibende Monate berechtigt.

Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen und die Dienste nicht wesentlich genutzt haben, kann idoli.ai die Anfrage nach eigenem Ermessen prüfen.

8. Rückerstattungen nach Kontosperrung oder -kündigung

Wenn Ihr Konto aus einem der folgenden Gründe eingeschränkt, ausgesetzt oder gekündigt wird, gewährt idoli.ai in der Regel keine Rückerstattungen:

  • Generieren oder Hochladen verletzender Inhalte;
  • Verletzung von Rechten Dritter;
  • Missbrauch kostenloser Kontingente;
  • Betrügerische Zahlung;
  • Böswillige Rückerstattungen;
  • Nutzung automatisierter Skripte;
  • Missbrauch von Affiliate- oder Werbemechanismen;
  • Andere Verstöße gegen Plattformregeln.

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

support@idoli.ai

Bitte geben Sie an:

  • Registrierte E-Mail-Adresse;
  • Bestellnummer;
  • Kaufdatum;
  • Erworbenes Produkt;
  • Grund für die Rückerstattung;
  • Relevante Screenshots oder Fehlerprotokolle, falls vorhanden.

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang der Mittel hängt vom Zahlungsabwickler, Kartenaussteller oder der Drittplattform ab.

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zuerst den idoli.ai-Kundensupport. Die Einleitung einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit ohne vorherige Kommunikation kann zu Kontoeinschränkung oder -sperrung führen.

Wenn eine Bestellung Betrug, unbefugte Zahlungsnutzung oder Missbrauch beinhaltet, behalten wir uns das Recht vor, das Konto einzuschränken, Dienste zu stornieren, Rückerstattungen zu verweigern und verfügbare Rechtsmittel zu verfolgen.

11. Richtlinienaktualisierungen

idoli.ai kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das neueste Datum wird nach einer Aktualisierung auf dieser Seite angezeigt.