返金ポリシー
返金ポリシー
本返金ポリシーは、お客様が idoli.ai で有効期間付きパス、クレジットパック、またはその他のデジタルサービスを購入した場合の返金規則に適用されます。
購入前に本ポリシーをよくお読みください。購入を完了することで、お客様は本返金ポリシーを理解し、同意したものとみなされます。
1. 適用範囲
本返金ポリシーは、以下に適用されます：
- 有効期間付きパス；
- クレジットパック；
- 一回限りのサービス購入；
- パス特典；
- その他のデジタルコンテンツまたはデジタルサービス。
Apple App Store、Google Play、PayPal、Stripe、またはその他の決済チャネルなどの第三者プラットフォームを通じて購入した場合、返金は当該第三者プラットフォームの規則にも従う場合があります。
2. 一般原則
idoli.ai は、デジタルコンテンツおよび AI 生成サービスを提供しています。AI 生成サービスにはコンピューティングコストが発生するため、クレジットが消費された後、またはコンテンツが正常に生成された後は、一般的に返金はできません。
当社は合理的な範囲内で返金リクエストに対応しますが、すべての支払いが返金可能であることを保証するものではありません。
3. 返金が可能な状況
以下の状況では、当社に連絡して返金をリクエストできます：
- 1. パスまたはクレジットパックの購入が今回が初めてであること；
- 2. 購入から 7 日以内にリクエストを提出すること；
- 3. 本サービスを実質的に利用していないこと；
- 4. 利用規約、コンテンツポリシー、または著作権ポリシーに違反していないこと；
- 5. 注文に詐欺、支払いの不正使用、異常な支払い活動、または不正利用が関与していないこと。
返金が承認されるかどうかは、実際の利用状況、注文記録、消費記録、およびリスク評価に基づき、idoli.ai が判断します。
4. 返金できない状況
以下の状況は、一般的に返金の対象となりません：
- 1. すでに消費されたクレジット；
- 2. 正常に生成された画像、動画、またはキャラクター；
- 3. 生成結果に対する主観的な不満；
- 4. ユーザーが誤って入力したプロンプト；
- 5. アップロードされた素材の品質が低いことに起因する生成結果の不良；
- 6. 本サービスがすでに利用されている場合の、パスまたはプランの選択誤り；
- 7. 利用規約またはコンテンツポリシーへの違反によるアカウントの制限、一時停止、または終了；
- 8. 悪意のある返金、頻繁な返金、不正利用、詐欺、またはその他の悪用的な行為；
- 9. 盗難カード、侵害されたアカウント、または異常な支払い方法を使用して購入された注文；
- 10. 返金申請期限を過ぎて提出されたリクエスト；
- 11. 第三者決済プラットフォームが返金を明示的にサポートしていない手数料。
5. 生成の失敗とクレジット補償
idoli.ai 側のシステム障害により、生成が失敗した、クレジットが重複して差し引かれた、または生成結果を配信できなかった場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
確認の後、当社は以下のいずれかの方法で対応することがあります：
- 該当するクレジットの復元；
- 追加のクレジットの付与；
- パスの有効期間の延長；
- 特別な状況における返金の提供。
生成の失敗が以下の原因による場合、一般的に返金はできません：
- 入力コンテンツがコンテンツポリシーに違反していた；
- アップロードされた素材が要件を満たしていなかった；
- ユーザー側のネットワークの中断；
- ユーザー自身による生成のキャンセル；
- 第三者モデルまたはサービスの制限；
- ユーザーのデバイスまたはブラウザの問題；
- ユーザーの操作ミス。
6. パスの有効期間
有効期間付きパスは、購入時に表示された有効期限まで有効です。
有効期限前に本サービスの利用を中止しても、自動的に返金を受ける権利は生じません。返金リクエストは、引き続き本返金ポリシーに従います。
7. 有効期間が 1 年間のパス
有効期間が 1 年間のパスは、通常、割引価格で提供されます。適用法で求められる場合、または idoli.ai が別途判断する場合を除き、このようなパスは、購入および利用後に残りの有効期間に対して日割りで返金されることは一般的にありません。
購入から 7 日以内に返金をリクエストし、本サービスを実質的に利用していない場合、idoli.ai はその裁量でリクエストを検討することがあります。
8. アカウントの一時停止または終了後の返金
以下のいずれかの理由によりアカウントが制限、一時停止、または終了された場合、idoli.ai は一般的に返金を行いません：
- 違反コンテンツの生成またはアップロード；
- 第三者の権利の侵害；
- 無料枠の悪用；
- 詐欺的な支払い；
- 悪意のある返金；
- 自動化スクリプトの使用；
- アフィリエイトまたはプロモーション制度の悪用；
- その他のプラットフォーム規則違反。
9. 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、以下にメールでご連絡ください：
support@idoli.ai
以下の情報をご記載ください：
- 登録メールアドレス；
- 注文番号；
- 購入日；
- 購入アイテム；
- 返金理由；
- 関連するスクリーンショットまたはエラー記録（ある場合）。
当社は一般的に 5〜10 営業日以内に返金リクエストを処理します。実際に資金が反映されるまでの時間は、決済事業者、カード発行会社、または第三者プラットフォームによって異なります。
10. チャージバックと支払いに関する紛争
注文に関するご質問は、まず idoli.ai カスタマーサポートにご連絡ください。事前の連絡なくチャージバックまたは支払い紛争を申し立てた場合、アカウントの制限または一時停止につながることがあります。
注文に詐欺、支払いの不正使用、または不正利用が関与している場合、当社はアカウントの制限、サービスの取り消し、返金の拒否、および利用可能な救済措置の追求を行う権利を留保します。
11. ポリシーの更新
idoli.ai は、本返金ポリシーを随時更新することがあります。更新後は、最新の日付がこのページに表示されます。