Política de reembolsos

Vigente: 2026-07-13Última actualización: 2026-09-02

Política de reembolso

Esta Política de reembolso se aplica a las reglas de reembolso cuando adquiere Passes de duración determinada, paquetes de Credits u otros servicios digitales en idoli.ai.

Lea esta Política detenidamente antes de realizar una compra. Completar una compra significa que comprende y acepta esta Política de reembolso.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de reembolso se aplica a:

  • Passes de duración determinada;
  • Paquetes de Credits;
  • Compras puntuales de servicios;
  • Beneficios del Pass;
  • Otros contenidos o servicios digitales.

Si compra a través de una plataforma de terceros, como Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe u otro canal de pago, los reembolsos también pueden estar sujetos a las reglas de dicha plataforma.

2. Principios generales

idoli.ai proporciona contenidos digitales y servicios de generación con IA. Dado que los servicios de generación con IA generan costes informáticos, por lo general no se conceden reembolsos una vez consumidos los Credits o generado correctamente el contenido.

Trataremos las solicitudes de reembolso dentro de un ámbito razonable, pero no garantizamos que todos los pagos sean reembolsables.

3. Casos en los que puede solicitarse un reembolso

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:

  • 1. Es su primera compra de un Pass o paquete de Credits;
  • 2. Presenta la solicitud en los 7 días posteriores a la compra;
  • 3. No ha hecho un uso sustancial de los Servicios;
  • 4. No ha infringido los Términos de servicio, la Política de contenido ni la Política de derechos de autor;
  • 5. Su pedido no implica fraude, uso no autorizado de medios de pago, actividad de pago anómala ni abuso.

idoli.ai decidirá si aprueba el reembolso basándose en el uso real, los registros de pedidos, los registros de consumo y la evaluación de riesgos.

4. Casos no reembolsables

Por lo general, no se concederán reembolsos en los siguientes casos:

  • 1. Credits ya consumidos;
  • 2. Imágenes, vídeos o personajes generados correctamente;
  • 3. Insatisfacción subjetiva con los resultados de generación;
  • 4. Prompts incorrectos introducidos por el usuario;
  • 5. Resultados deficientes causados por materiales cargados de baja calidad;
  • 6. Elección del Pass o plan equivocado cuando los Servicios ya se hayan utilizado;
  • 7. Restricción, suspensión o cierre de la cuenta por infringir los Términos de servicio o la Política de contenido;
  • 8. Reembolsos malintencionados o frecuentes, abuso, fraude u otras conductas que exploten indebidamente las reglas;
  • 9. Pedidos adquiridos con tarjetas robadas, cuentas comprometidas o métodos de pago anómalos;
  • 10. Solicitudes presentadas una vez vencido el plazo de reembolso;
  • 11. Comisiones que las plataformas de pago de terceros indiquen expresamente que no pueden devolver.

5. Fallos de generación y compensación con Credits

Si una generación falla, los Credits se descuentan más de una vez o los resultados no pueden entregarse debido a un fallo del sistema imputable a idoli.ai, puede ponerse en contacto con atención al cliente.

Tras verificar lo ocurrido, podremos resolverlo de una de las siguientes maneras:

  • Restablecer los Credits correspondientes;
  • Conceder Credits adicionales;
  • Ampliar el periodo de validez del Pass;
  • Conceder un reembolso en circunstancias especiales.

Por lo general, no se concederá un reembolso si el fallo de generación se debe a:

  • Contenido de entrada que infringe la Política de contenido;
  • Materiales cargados que no cumplen los requisitos;
  • Interrupción de la red del usuario;
  • Cancelación de la generación iniciada por el usuario;
  • Restricciones de modelos o servicios de terceros;
  • Problemas con el dispositivo o navegador del usuario;
  • Error del usuario.

6. Validez del Pass

Un Pass de duración determinada es válido hasta la fecha y hora de vencimiento mostradas al realizar la compra.

Dejar de utilizar los Servicios antes de su vencimiento no genera por sí solo un derecho de reembolso. Cualquier solicitud seguirá rigiéndose por esta Política de reembolso.

7. Passes con un año de validez

Un Pass con un periodo de validez de un año suele ofrecerse a un precio reducido. Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o idoli.ai decida otra cosa, tras su compra y uso este tipo de Pass no suele admitir reembolsos prorrateados por el periodo de validez restante.

Si solicita un reembolso en los 7 días posteriores a la compra y no ha hecho un uso sustancial de los Servicios, idoli.ai podrá valorar la solicitud a su discreción.

8. Reembolsos tras la suspensión o el cierre de la cuenta

Si su cuenta se restringe, suspende o cierra por alguno de los siguientes motivos, idoli.ai no suele conceder reembolsos:

  • Generar o cargar contenido infractor;
  • Infringir derechos de terceros;
  • Abusar de cuotas gratuitas;
  • Pago fraudulento;
  • Reembolsos malintencionados;
  • Uso de scripts automatizados;
  • Abuso de mecanismos de Affiliate o promoción;
  • Otras infracciones de las reglas de la plataforma.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a:

support@idoli.ai

Incluya:

  • Dirección de correo electrónico registrada;
  • Número de pedido;
  • Fecha de compra;
  • Artículo adquirido;
  • Motivo del reembolso;
  • Capturas de pantalla o registros de errores pertinentes, si los hubiera.

Por lo general, tramitamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables. El plazo efectivo para recibir los fondos depende del procesador de pagos, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de terceros.

10. Retrocesos de cargo y disputas de pago

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, póngase primero en contacto con atención al cliente de idoli.ai. Iniciar un retroceso de cargo o una disputa de pago sin comunicación previa puede dar lugar a la restricción o suspensión de la cuenta.

Si un pedido implica fraude, uso no autorizado de medios de pago o abuso, nos reservamos el derecho de restringir la cuenta, cancelar servicios, denegar reembolsos y ejercer las acciones disponibles.

11. Actualizaciones de la política

idoli.ai puede actualizar esta Política de reembolso periódicamente. Tras una actualización, la fecha más reciente se mostrará en esta página.