Política de reembolsos

Vigente: 2026-07-13Última actualización: 2026-07-13

Política de reembolsos

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Última actualización: 2026-07-13

Esta Política de reembolso se aplica a las reglas de reembolso cuando adquiere suscripciones, paquetes de créditos, servicios de membresía u otros servicios digitales en idoli.ai.

Lea esta Política detenidamente antes de realizar una compra. Completar una compra significa que comprende y acepta esta Política de reembolso.

1. Ámbito

Esta Política de reembolso se aplica a:

  • Suscripciones mensuales;
  • Suscripciones anuales;
  • Paquetes de créditos;
  • Compras de servicios puntuales;
  • Beneficios de membresía;
  • Otro contenido digital o servicios digitales.

Si adquiere a través de una plataforma de terceros, como Apple App Store, Google Play, PayPal, Stripe u otro canal de pago, los reembolsos también pueden estar sujetos a las reglas de dicha plataforma de terceros.

2. Principios generales

idoli.ai proporciona contenido digital y servicios de generación con IA. Dado que los servicios de generación con IA generan costes de computación, los reembolsos generalmente no están disponibles una vez que los créditos han sido consumidos o el contenido ha sido generado con éxito.

Trataremos las solicitudes de reembolso dentro de un ámbito razonable, pero no garantizamos que todos los pagos sean reembolsables.

3. Situaciones elegibles para reembolso

Puede contactarnos para solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:

  1. Esta es su primera compra de una suscripción o paquete de créditos;
  2. Envía su solicitud dentro de los 7 días posteriores a la compra;
  3. No ha hecho un uso sustancial de los Servicios;
  4. No ha violado los Términos de servicio, la Política de contenido ni la Política de derechos de autor;
  5. Su pedido no involucra fraude, uso no autorizado de pagos, actividad de pago anormal ni abuso.

Si se aprueba un reembolso lo determina idoli.ai en función del uso real, los registros de pedidos, los registros de consumo y la evaluación de riesgos.

4. Situaciones no reembolsables

Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolsos:

  1. Créditos ya consumidos;
  2. Imágenes, vídeos o personajes generados con éxito;
  3. Insatisfacción subjetiva con los resultados de generación;
  4. Prompts incorrectos introducidos por el usuario;
  5. Resultados de generación deficientes causados por materiales cargados de baja calidad;
  6. Selección del plan incorrecto cuando los Servicios ya han sido utilizados;
  7. No cancelar una suscripción antes de la renovación automática;
  8. Restricción, suspensión o cancelación de la cuenta debido a violación de los Términos de servicio o la Política de contenido;
  9. Reembolsos maliciosos, reembolsos frecuentes, abuso, fraude u otro comportamiento explotador;
  10. Pedidos adquiridos con tarjetas robadas, cuentas comprometidas o métodos de pago anormales;
  11. Solicitudes enviadas después del plazo de solicitud de reembolso;
  12. Tarifas que las plataformas de pago de terceros expresamente no admiten reembolsar.

5. Fallos de generación y compensación de créditos

Si una generación falla, los créditos se deducen más de una vez o los resultados de generación no pueden entregarse debido a un fallo del sistema por parte de idoli.ai, puede contactar con atención al cliente.

Tras la verificación, podemos tratar el asunto de una de las siguientes formas:

  • Restaurar los créditos correspondientes;
  • Emitir créditos adicionales;
  • Extender el período de suscripción;
  • Proporcionar un reembolso en circunstancias especiales.

Los reembolsos generalmente no están disponibles si el fallo de generación fue causado por:

  • Contenido de entrada que viola la Política de contenido;
  • Materiales cargados que no cumplen los requisitos;
  • Interrupción de la red del usuario;
  • Cancelación de la generación iniciada por el usuario;
  • Restricciones de modelos o servicios de terceros;
  • Problemas del dispositivo o navegador del usuario;
  • Error del usuario.

6. Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Tras la cancelación, generalmente seguirá teniendo acceso a los beneficios de la suscripción hasta el final del período de facturación actual. Cancelar una suscripción no activa automáticamente un reembolso.

Si no desea que su suscripción se renueve automáticamente, debe cancelarla antes de la próxima fecha de facturación. Los cargos de renovación resultantes de no cancelar generalmente no son reembolsables.

7. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales suelen ofrecerse a un precio con descuento. Salvo que lo exija la legislación aplicable o idoli.ai determine lo contrario, las suscripciones anuales generalmente no son elegibles para reembolsos prorrateados de los meses restantes tras la compra y el uso.

Si solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra y no ha hecho un uso sustancial de los Servicios, idoli.ai puede considerar la solicitud a su discreción.

8. Reembolsos tras suspensión o cancelación de la cuenta

Si su cuenta es restringida, suspendida o cancelada por cualquiera de las siguientes razones, idoli.ai generalmente no proporciona reembolsos:

  • Generar o cargar contenido infractor;
  • Infringir derechos de terceros;
  • Abusar de cuotas gratuitas;
  • Pago fraudulento;
  • Reembolsos maliciosos;
  • Uso de scripts automatizados;
  • Abuso de mecanismos de afiliados o promoción;
  • Otras violaciones de las reglas de la plataforma.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a:

support@idoli.ai

Incluya:

  • Dirección de correo electrónico registrada;
  • Número de pedido;
  • Fecha de compra;
  • Artículo adquirido;
  • Motivo del reembolso;
  • Capturas de pantalla o registros de error pertinentes, si los hay.

Generalmente procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo real para que los fondos aparezcan depende del procesador de pago, el emisor de la tarjeta o la plataforma de terceros.

10. Contracargos y disputas de pago

Si tiene preguntas sobre un pedido, contacte primero con el servicio de atención al cliente de idoli.ai. Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin comunicación previa puede resultar en la restricción o suspensión de la cuenta.

Si un pedido involucra fraude, uso no autorizado de pagos o abuso, nos reservamos el derecho de restringir la cuenta, cancelar servicios, denegar reembolsos y ejercer los recursos disponibles.

11. Actualizaciones de la política

idoli.ai puede actualizar esta Política de reembolso periódicamente. La fecha más reciente se mostrará en esta página tras una actualización.